Jika Anda merasa telah diperlakukan tidak adil oleh kasino, dan operator tidak bersedia menyelesaikan masalah tersebut dengan Anda secara langsung, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengajukan keluhan terhadap mereka.
Mengajukan keluhan terhadap operator kasino online sangat penting, karena dapat membantu menyelesaikan masalah yang Anda alami dan memastikan bahwa operator tidak salah menangani pemain lain di masa mendatang.
Mengapa mengajukan keluhan?
Mengajukan keluhan adalah masalah serius yang tidak boleh dilakukan hanya karena Anda tidak setuju dengan sesuatu yang dikatakan kasino kepada Anda.
Yang mengatakan, Anda akan ingin membuat keluhan resmi dalam beberapa kasus, seperti:
Jika operator menolak untuk mengembalikan dana deposit Anda, meskipun Anda tidak melanggar Syarat dan Ketentuan mereka.Jika operator menolak untuk membayar kemenangan kepada Anda atas klaim yang tidak adil, salah, atau salah.Jika bonus atau promosi ditawarkan oleh operator memiliki klausul yang menyesatkan dalam syarat dan ketentuannya.Jika operator telah melecehkan Anda dengan menggunakan bahasa yang menghina, rasis, misoginis, seksis, homofobik, atau bahasa kotor lainnya.*Jika operator telah mengancam atau berusaha memeras Anda.Jika operator telah menolak permintaan Anda untuk menutup akun Anda secara permanen karena masalah perjudian.*
*Hanya dapat ditangani oleh regulator, bukan oleh auditor independen.
Bagaimana mengatasi masalah dengan operator kasino
Sangat penting bagi Anda untuk mencoba menyelesaikan masalah dengan operator kasino sebelum mengajukan keluhan secara eksternal.
Keluhan eksternal tidak akan diterima jika Anda belum terlebih dahulu mencoba menyelesaikan masalah secara langsung dengan situs perjudian.
Untuk mengatasi masalah dengan operator kasino, Anda harus menghubungi dukungan pelanggan mereka. Kami sangat menyarankan Anda melakukannya melalui email atau obrolan langsung jika Anda dapat memperoleh transkrip log obrolan Anda.
Jika agen pendukung reguler tidak dapat membantu Anda, mintalah untuk ditingkatkan ke manajemen dukungan, yang memiliki otoritas dan pengetahuan lebih besar atas kasus-kasus yang lebih kompleks.
Perhatikan bahwa tim dukungan mungkin harus mengeskalasi kasus Anda lebih lanjut dan Anda mungkin harus menunggu beberapa hari untuk tindak lanjut. Syarat dan ketentuan operator harus menyatakan jangka waktu Anda dapat mengharapkan balasan.
Bagaimana mengatasi masalah dengan otoritas lisensi
Jika perselisihan tidak dapat diselesaikan secara langsung dengan operator, Anda dapat mengajukan keluhan (juga dikenal sebagai “Penyelesaian Sengketa Alternatif”, atau disingkat “ADR”) dengan otoritas lisensi kasino.
Untuk kasino online India, ini berarti Anda akan melakukannya langsung dengan Malta Gaming Authority jika kasino memiliki lisensi perjudian MGA, atau dengan Curaçao eGaming jika kasino memiliki lisensi Curaçao.
Mengajukan keluhan Anda dengan dua lisensi ini sangat mudah; yang harus Anda lakukan adalah mengisi formulir yang disajikan di situs web mereka:
Mengajukan keluhan dengan MGA
LANGKAH 1: Pada halaman situs web MGA untuk Dukungan Permainan Online, pertama-tama masukkan nama, alamat email, nomor telepon, dan negara tempat tinggal Anda.
LANGKAH 2: Isi detail tentang perselisihan Anda, deskripsi klaim Anda, dan tangkapan layar atau dokumentasi lain yang relevan.
Mengajukan keluhan dengan Curaçao eGaming
LANGKAH 1: Di situs web Curaçao eGaming untuk mengajukan keluhan dengan CEG, mulailah dengan membaca daftar periksa, lalu ketuk “Lanjutkan.”
LANGKAH 2: Masukkan situs web operator, ID pemain Anda, alamat email pemain, jumlah yang disengketakan, dan mata uang.
LANGKAH 3: Jelaskan secara singkat klaim Anda, dan pilih apakah Anda ingin mengunggah dokumen atau tangkapan layar.
LANGKAH 4: Setujui persyaratannya, konfirmasikan bahwa klaim Anda benar, dan bahwa Anda telah memberikan detail yang valid.
Bagaimana menyelesaikan masalah dengan auditor eksternal
Pilihan alternatif untuk menyelesaikan perselisihan adalah dengan meminta bantuan dari auditor eksternal independen. Sementara auditor eksternal seperti eCOGRA terutama menguji dan memeriksa permainan dan metode pembayaran operator online, mereka juga membantu dalam apa yang mereka sebut “Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR).”
Anda dapat mengajukan ADR dengan eCOGRA untuk alasan yang sama seperti yang Anda lakukan dengan regulator, kecuali untuk masalah yang tidak termasuk sarana keuangan.
Perselisihan tentang pelecehan atau kesalahan dari pihak operator dari sudut pandang perjudian yang bertanggung jawab harus ditangani oleh regulator.
Mengajukan keluhan dengan eCOGRA
LANGKAH 1: Buka Formulir Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) dan mulailah menjawab pertanyaan, “Apakah saya memiliki klaim yang valid?”
LANGKAH 2: Jawab pertanyaan “Saya telah menyelesaikan prosedur keluhan internal situs.”
LANGKAH 3: Jawab “Apakah perselisihan saya terkait dengan transaksi atau klausul yang menyesatkan dalam syarat dan ketentuan?”
LANGKAH 4: Isi detail pribadi Anda, dan deskripsi singkat tentang perselisihan Anda.
LANGKAH 5: Centang tiga kotak yang mengonfirmasi bahwa klaim Anda benar dan akurat, bahwa Anda setuju dengan Kebijakan dan Prosedur Penyelesaian Sengketa Alternatif eCOGRA dan Kebijakan Privasinya, dan bahwa Anda memahami bahwa Anda akan menerima tanggapan dalam waktu tiga minggu setelah mengirimkan klaim Anda .
Lisensi perjudian itu penting
Tanpa lisensi perjudian, operator kasino tidak memiliki kewajiban untuk menjaga keamanan dana Anda, memberi Anda permainan yang adil, atau membayar kemenangan Anda.
Dengan kata lain, karena Anda secara sukarela memberikan dana kepada situs web meskipun mengetahui bahwa situs web tersebut tidak memiliki lisensi perjudian, tidak ada regulator atau auditor eksternal yang dapat membantu Anda.
Oleh karena itu, PENTING bahwa kasino online tempat Anda bermain memiliki lisensi perjudian yang sah dan sah. Demi ketenangan pikiran Anda, semua kasino India yang kami daftarkan di sini di SevenJackpots memiliki lisensi perjudian.
Yang mengatakan, tingkat perlindungan yang Anda terima melalui regulator tergantung pada lisensi yang digunakan oleh operator.
Otoritas Gaming Malta (MGA)
MGA adalah salah satu lisensi perjudian berkinerja terbaik untuk kasino online India. Otoritas Gaming Malta akan mengizinkan Anda untuk mengajukan keluhan kepada mereka, dan mereka kemudian akan meninjau operator lebih lanjut.
Kasino online yang melanggar syarat dan ketentuan mereka sendiri berisiko kehilangan lisensi perjudian mereka sama sekali, dan menghadapi implikasi hukum dalam situasi penipuan, pencucian uang, pemerasan, atau kegiatan kriminal lainnya.
Curacao eGaming
Lisensi Curaçao eGaming adalah lisensi perjudian online yang paling umum digunakan di antara kasino online di India. Anda dapat mengajukan keluhan kepada mereka secara langsung, setelah itu mereka akan berusaha menyelesaikan masalah tersebut.
Regulator akan mengizinkan Anda untuk mempresentasikan kasus Anda, setelah itu mereka akan menghubungi operator, memungkinkan mereka untuk mempresentasikan pandangan mereka. Anda kemudian akan memiliki kemungkinan tambahan untuk menyajikan informasi lebih lanjut jika diperlukan.
Pulau manusia
Meskipun lisensi perjudian dari Isle of Man jarang terjadi, ia menerima keluhan melalui Formulir Keluhan Pengawasan Perjudian IOM.
Yang harus Anda lakukan adalah mengisi formulir dengan informasi sebanyak mungkin. Formulir ini hanya tersedia untuk pemain di luar Inggris Raya yang bermain di kasino yang memegang lisensi Isle of Man.
Gibraltar
Lisensi perjudian lain yang jarang tetapi ada di antara operator India adalah yang disediakan oleh Komisioner Perjudian di Gibraltar.
Untuk mengajukan keluhan kepada regulator ini, Anda harus mengunduh Formulir Permintaan Penyelesaian Keluhan dan mengirimkan versi lengkapnya melalui email ke [email protected]
Siprus
Lisensi perjudian Siprus dikeluarkan oleh National Betting Authority (NBA), yang juga menerima laporan keluhan dan pelanggaran yang dilakukan oleh operator yang memegang lisensi mereka.
Untuk mengajukan keluhan ke NBA, Anda harus mengirim email yang berisi semua dokumen, bukti, dan deskripsi kasus, ke [email protected]
Tips cara memenangkan komplain
Cara terbaik untuk memastikan bahwa keluhan Anda memiliki peluang yang adil untuk menang adalah dengan bersiap-siap.
Lagi pula, Anda mencari bantuan dari seseorang yang belum pernah terlibat dalam kasus ini sebelumnya dan karena itu, tidak tahu apa yang telah Anda alami.
Ikuti beberapa langkah penting, dan Anda akan memiliki alasan kuat untuk dibawa ke regulator atau auditor saat mengajukan keluhan Anda.
Memiliki tangkapan layar
Memiliki bukti situasi adalah kuncinya. Anda akan ingin menyimpan bukti seperti tangkapan layar dari utas email, percakapan obrolan langsung, dan mungkin juga laporan mutasi bank untuk dapat menunjukkan gambaran lengkap dari situasi tersebut.
Inilah sebabnya mengapa kami menyarankan Anda menghindari upaya untuk menyelesaikan masalah dengan kasino melalui telepon, karena secara teknis (atau secara hukum) tidak mungkin untuk menyimpan audio dari panggilan itu.
Jadilah faktual
Tinggalkan emosi Anda di depan pintu sebelum menulis deskripsi kasus awal Anda.
Perasaan marah atau sedih Anda sah-sah saja, tetapi itu tidak akan menjadi kasus yang lebih menarik, juga tidak akan mempercepat proses penanganan klaim Anda.
Jaga fakta dan jelaskan apa yang terjadi sejelas mungkin.
Perhatikan bahasamu
Ingatlah bahwa regulator atau auditor ingin membantu Anda dan mereka melakukannya secara gratis. Ini adalah orang-orang nyata yang meluangkan waktu mereka untuk menangani kasus Anda dengan hati-hati, dan dalam beberapa kasus, keluhan Anda mungkin tidak cukup kuat untuk mereka dapat membantu.
Penting untuk dipahami bahwa perjudian dalam bentuk apa pun selalu disertai dengan tingkat risiko dan bahwa pemain terkadang menerima hasil yang tidak mereka sukai. Tapi itu tidak berarti boleh saja menggunakan bahasa kotor terhadap mereka yang mencoba membantu.
Bekerja sama
Auditor atau regulator dapat menghubungi Anda, meminta informasi tambahan. Ini bisa dalam bentuk pertanyaan atau permintaan untuk lebih banyak bukti pendukung (tangkapan layar, dll.)
Dalam kasus ini, penting bagi Anda untuk bekerja sama sebanyak mungkin. Kerjasama juga berarti bahwa Anda akan memberikan perincian yang diperlukan dalam jangka waktu yang wajar. Semakin lama waktu berlalu dari insiden tersebut, dan keluhan Anda dapat diselesaikan, semakin kecil kemungkinannya untuk menguntungkan Anda.
PENTING: Mengajukan keluhan kepada regulator atau auditor berarti Anda dan operator akan kehilangan hak Anda untuk membawa pihak lain ke pengadilan.
